Manual do Usuário

Seção 01Comece aqui

Se é a sua primeira vez no RAAC OS, siga esta sequência:

1. Abra o endereço do RAAC OS.
2. Clique em Entrar e informe seus dados de acesso.
3. Abra o Painel de controle para ver as prioridades do dia.
4. Entre em Tarefas e confira o que está atribuído a você.
5. Abra Rotina Diária, escolha a data e o seu setor.
6. Atualize o andamento das tarefas durante o trabalho.
7. Pause qualquer cronômetro que estiver usando ao terminar uma atividade.
8. Ao fim do expediente, saia pelo bloco do seu usuário para registrar corretamente o encerramento da sessão de trabalho.

Aviso: cada pessoa deve usar sua própria conta. Não compartilhe dados de acesso e não registre informações de acesso em tarefas, observações ou chamados.

Seção 02O que é o RAAC OS

O RAAC OS é o sistema interno da agência RAAC. Ele reúne em um só lugar:

• tarefas e processos;
• clientes e contratos;
• receitas, cobranças e despesas;
• equipe, contas e permissões;
• ponto e sessões de trabalho;
• rotina diária;
• prospecção e acompanhamento comercial;
• jornada dos clientes;
• aprovação de arquivos;
• briefings enviados por clientes;
• lembretes, avisos e ações automáticas;
• relatórios operacionais.

As informações ficam centralizadas e são carregadas sempre que você entra ou atualiza os dados. Algumas áreas podem não aparecer para você, conforme o seu perfil de acesso.

Seção 03Perfis de acesso

O perfil define quais áreas e ações cada pessoa pode usar.

Administrador

Pode acessar todas as áreas, administrar contas, equipe, financeiro, automações e arquivos.

Gestor

Pode gerenciar operação, equipe, clientes, relatórios e automações. Não acessa dados financeiros nem contas de acesso.

Membro

Trabalha nos itens do próprio departamento ou atribuídos a ele. Informações financeiras e administrativas ficam ocultas ou bloqueadas.

Resumo das permissões

Se uma opção não aparecer: confirme com a gestão se o seu perfil, departamento e atribuições estão corretos.

Seção 04Entrada, troca de senha e saída

Entrar

1. Abra o endereço do RAAC OS.
2. Clique em Entrar.
3. Digite seu usuário.
4. Digite sua senha.
5. Clique novamente em Entrar ou pressione Enter no campo de senha.

Se aparecer Usuário ou senha incorretos, confira a digitação e tente novamente. Se o sistema informar que o serviço está indisponível, aguarde alguns instantes. Caso a mensagem continue, avise o administrador.

Alterar a senha

1. Abra Config.
2. Localize Credenciais de acesso.
3. Informe a senha atual.
4. Digite uma nova senha com pelo menos 12 caracteres.
5. Repita a nova senha no campo de confirmação.
6. Clique em Salvar credenciais.

Sair

1. No computador, clique no bloco com seu nome no rodapé da barra lateral.
2. Quando aparecer Sair do RAAC OS?, confirme.

Sair dessa forma também encerra sua sessão no ponto. No celular, se o botão não estiver visível, abra o navegador no modo para computador e faça a saída.

Seção 05Navegação no computador e no celular

No computador

A barra lateral dá acesso a:

• Painel de controle;
• Tarefas;
• Clientes;
• Financeiro;
• Time;
• Ponto / Sessões;
• Config;
• Relatórios;
• Rotina Diária;
• SDR / Comercial;
• Jornada do Cliente;
• Aprovações;
• Lembretes.

No topo ficam os atalhos + Tarefa e, para quem tem permissão de gestão, + Cliente.

No celular

A barra inferior apresenta Home, Tarefas, Clientes, Finanças quando permitido e Mais. Toque em Mais para abrir Time, Ponto, Config, Relatórios, Rotina, SDR, Jornada, Aprovações e Lembretes.

Aviso: quadros com colunas podem exigir que você deslize a tela para os lados. Ao abrir uma tarefa, os detalhes ocupam a tela inteira.

Seção 06Painel de controle

O painel mostra um resumo do dia. Clique nos cartões e itens para abrir as áreas relacionadas.

Para administrador e gestor

• Receita Total do Mês: soma prevista para o mês;
• Pagos: valores já recebidos;
• A Cobrar: valores que ainda vão vencer ou aguardam pagamento;
• Atrasados a Receber: cobranças que passaram do vencimento.

Para membro

O painel mostra clientes ativos, tarefas abertas, tarefas concluídas e andamento da rotina de hoje.

Outros blocos

• Progresso do dia: percentual e quantidade de itens da rotina concluídos.
• Metas por setor: Social Media, Designer, Tráfego Pago, Comercial e Tarefas do Sistema. Clique em um cartão para abrir a área.
• Urgente: tarefas de prioridade alta. Clique em uma tarefa ou em ver todas.
• Cobranças pendentes: para a gestão, mostra cliente, serviço, vencimento, valor e dias de atraso.
• Progresso por cliente: percentual de tarefas concluídas de cada cliente ativo.
• Relatório ao vivo: atividades do dia e tarefas feitas ou pendentes por setor.

Seção 07Tarefas

A área Tarefas oferece cinco formas de consulta: Processos RAAC, lista, Kanban, calendário e Workload. Kanban é um quadro com colunas que representam as etapas. Workload mostra a quantidade de tarefas distribuídas para cada pessoa.

Criar por um processo RAAC

1. Abra Tarefas e escolha Processos RAAC.
2. Selecione uma etapa em Comercial, Campanhas, Designer ou Serviços Executáveis.
3. Confira o título e o departamento preenchidos.
4. Complete os demais campos.
5. Clique em Adicionar tarefa.

Usar a lista

1. Abra a visualização em lista.
2. Busque pelo nome da tarefa, cliente ou responsável.
3. Se necessário, filtre por departamento.
4. Escolha Abertas, Andamento, Aprovação, Feitas ou Atrasadas.

Usar o Kanban

O quadro tem as colunas Abertas, Em andamento, Aguardando aprovação e Concluídas.

1. Clique e segure o cartão com o mouse.
2. Arraste-o para a coluna desejada.
3. Solte o cartão. O novo estado será salvo automaticamente.

No celular, abra o cartão e altere o estado pelos botões da tarefa.

Usar o calendário

1. Abra Calendário.
2. Use as setas para trocar o mês.
3. Clique em uma tarefa para abrir os detalhes.

O calendário apresenta tarefas abertas conforme o prazo e mostra até três tarefas em cada dia.

Ver a carga da equipe

Abra Workload para consultar a quantidade de tarefas de cada pessoa nos próximos sete dias. Acima de oito tarefas no mesmo dia, aparece Sobrecarregado. A contagem não considera duração, dificuldade ou tamanho; use-a como alerta inicial e converse com a equipe antes de redistribuir.

Criar uma tarefa

1. Clique em + Tarefa.
2. Escolha um tipo rápido, se for útil.
3. Selecione o cliente ou indique que não há cliente.
4. Preencha o título obrigatório.
5. Em Responsáveis, selecione uma ou mais pessoas. Clique novamente para remover uma seleção.
6. Adicione itens ao checklist, se necessário.
7. Em Departamentos, selecione um ou mais setores. Depois escolha prioridade e prazo.
8. Se você for da gestão, informe o valor quando necessário.
9. Escolha se a tarefa deve se repetir.
10. Indique uma tarefa anterior da qual ela depende, se houver.
11. Clique em Adicionar tarefa.

Administrador e gestor podem selecionar várias pessoas e vários departamentos. Membros podem atribuir tarefas somente a si mesmos e ao próprio setor.

Se ocorrer um erro, confira campos obrigatórios, permissão e conexão. Não clique várias vezes em Adicionar tarefa; verifique primeiro se ela já apareceu.

Editar e alterar o estado

1. Abra a tarefa.
2. Clique em Editar.
3. Altere os campos.
4. Clique em Salvar alterações.

Se outra pessoa alterou a tarefa enquanto o formulário estava aberto, reabra, confira os dados atuais e refaça apenas a mudança necessária. No detalhe, escolha Aberta, Em andamento, Aguardando aprovação ou Concluída. Ao reabrir uma concluída, a conclusão anterior deixa de valer.

Checklist, observações e cronômetro

Clique em cada item do checklist para marcar ou desmarcar; o percentual é atualizado automaticamente. Para observações, digite uma atualização, dúvida ou ideia e clique em Enviar ou pressione Ctrl+Enter.

1. Abra a tarefa e clique em Iniciar.
2. Realize o trabalho.
3. Clique em Pausar para registrar o período.

Somente um cronômetro pode ficar ativo por vez. Se atualizar a página, o início continuará registrado.

Repetição e dependência

Ao criar ou editar, escolha Não repetir, Diária, Semanal ou Mensal. O sistema poderá criar a próxima tarefa sem duplicar a mesma ocorrência. Use dependência quando uma tarefa só puder começar depois de outra; enquanto a anterior não estiver concluída, poderá aparecer um bloqueio.

WhatsApp, Google Agenda e exclusão

• Clique em WZ para abrir no WhatsApp uma mensagem preparada.
• Clique em Agenda para abrir o formulário do Google Agenda.

Revise e confirme no outro aplicativo. O RAAC OS não envia nem salva sozinho.

1. Abra a tarefa.
2. Clique em Excluir.
3. Confira o item e confirme.

Aviso: a exclusão é permanente.

Seção 08Clientes

Consultar um cliente

1. Abra Clientes.
2. Use a busca para localizar o nome.
3. Clique no cartão desejado.

O cartão mostra nome, segmento, situação e tarefas. Nos detalhes aparecem dados cadastrais, e-mail, telefone, data de início, tarefas abertas e, para quem tem permissão, MRR e pendências. MRR é a receita mensal recorrente, como mensalidades de contratos ativos.

Criar ou editar

Somente administradores podem alterar cadastros. O MRR é calculado pelos contratos ativos.

1. Clique em + Cliente ou abra um cliente e escolha editar.
2. Preencha nome, segmento, e-mail e telefone.
3. Informe Cliente desde.
4. Escolha Ativo, Lead, Pausado ou Inativo.
5. Escolha uma cor.
6. Salve.

Criar tarefa e excluir

Abra o cliente, clique em + Tarefa, confira o cliente já preenchido, complete os campos e adicione. Somente administradores podem excluir um cliente. Após a confirmação, tarefas, contratos e histórico continuam disponíveis, mas deixam de ficar ligados ao cadastro excluído.

Seção 09Financeiro

Esta área está disponível somente para administradores. A competência permanece no topo e organiza quatro áreas: Visão Geral, Recebimentos, Despesas e Equipe.

Consultar o resumo

Use Visão Geral para consultar recebido, a receber, a pagar, atrasos, MRR por cliente e fluxo projetado.

Registrar uma despesa

1. Abra Despesas.
2. Informe vencimento, categoria e tipo.
3. Digite o valor e a descrição.
4. Clique em Adicionar despesa.

Todas as despesas ficam na mesma lista e alimentam o fluxo de caixa.

Criar ou editar contrato

1. Abra Recebimentos.
2. Selecione o cliente e informe contato e serviços.
3. Preencha mensalidade e setup, quando houver.
4. Escolha se o ciclo está ativo e informe dia, início e fim.
5. Salve.

O sistema gera mensalidades para a competência atual e a seguinte e cria o setup uma única vez. Contratos são ativos ou inativos; pagamento, vencimento, nota fiscal, WhatsApp e cancelamento pertencem às cobranças. Divergências antigas aparecem como Revisão necessária.

Seção 10Time e contas de acesso

Consultar o time

Abra Time. Os cartões mostram nome, cargo, WhatsApp e quantidade de tarefas abertas e concluídas. Administrador e gestor também veem folha, salário, comissão e condução.

Criar ou editar um membro

1. Abra o cadastro do time.
2. Preencha nome, cargo, departamento e e-mail.
3. Relacione o membro à conta de acesso correspondente.
4. Marque como ativo ou inativo.
5. Informe WhatsApp, salário, comissão e condução, quando aplicável.
6. Salve.

Atenção: o cadastro da pessoa no time e a conta usada para entrar precisam estar relacionados. Sem isso, departamento, ponto, atribuições e permissões podem ficar incorretos.

Administrar contas de acesso

Somente o administrador pode usar esta área.

1. Abra Config > Contas de acesso.
2. Escolha criar ou editar.
3. Selecione Administrador, Gestor ou Membro.
4. Marque a conta como ativa ou inativa.
5. Salve.

Também é possível redefinir a senha, que deve ter pelo menos 12 caracteres. O último administrador ativo não pode ser desativado nem rebaixado. Ao mudar perfil, desativar ou redefinir senha, os acessos abertos dessa conta serão encerrados.

Seção 11Ponto e sessões de trabalho

O registro ocorre automaticamente:

• entrar no sistema registra o início;
• sair corretamente registra o fim;
• enquanto o sistema está aberto e em uso, a sessão permanece ativa;
• uma sessão aberta sem atividade é encerrada automaticamente após o período definido pela empresa.

Consultar indicadores e histórico

Abra Ponto / Sessões para ver Online agora, Sessões hoje, Total online e Média por sessão. Cada sessão apresenta entrada, saída, duração, páginas e atividades. Administrador e gestor veem toda a equipe; membros veem apenas as próprias sessões.

Exportar o histórico

1. Ajuste a consulta para os registros desejados.
2. Clique em Exportar CSV.
3. Escolha onde guardar o arquivo, se o navegador perguntar.

O arquivo conterá apenas o histórico carregado na tela.

Limpar sessões antigas

A gestão pode remover sessões com mais de 30 dias. Confira o período antes de confirmar.

Seção 12Configurações

Alterar credenciais

Abra Config e use Credenciais de acesso para trocar sua senha conforme a seção 4.

Conferir o estado do sistema

O indicador informa se o sistema funciona normalmente ou se os dados estão temporariamente indisponíveis. Se parecerem desatualizados, clique na sincronização e aguarde antes de continuar editando.

Exportar seus dados

Clique em Exportar dados para gerar um arquivo com as áreas que seu perfil permite consultar.

Limpar dados temporários

Use Limpar dados locais quando a tela continuar desatualizada após sincronizar. A ação remove apenas arquivos temporários daquele navegador, recarrega informações e não apaga registros do sistema.

Aviso: o nome exato do botão pode variar. Leia a confirmação e escolha apenas a opção que informa que os registros oficiais serão preservados.

Seção 13Relatórios

Esta área está disponível para administrador e gestor.

Consultar e abrir

1. Abra Relatórios.
2. Escolha a data.
3. Escolha o colaborador.
4. Consulte percentual do dia, tempo online, sessões, atividades, linha do tempo e ordem dos acontecimentos.

Relatórios guardados aparecem em Histórico salvo. Clique no item para consultar.

WhatsApp e PDF

Clique na opção do WhatsApp para abrir uma mensagem resumida; revise e confirme o envio no WhatsApp. Para PDF, clique na opção de PDF, escolha Salvar como PDF na impressão e confirme nome e local.

Como interpretar o tempo

O tempo de cada atividade é uma estimativa feita pela sequência de ações. O sistema não observa a tela ou o teclado e não contabiliza trabalhos realizados fora do RAAC OS.

Seção 14Rotina Diária

A rotina é organizada nos setores Social Media, Designer, Tráfego Pago, Comercial, Operacional e Limpeza.

Preencher a rotina

1. Abra Rotina Diária.
2. Escolha a data.
3. Escolha o setor.
4. Marque a tarefa principal ou subtarefas.
5. Defina o responsável, se liberado.
6. Consulte quem concluiu, horário e histórico.

Membros devem trabalhar apenas no próprio departamento ou em itens atribuídos.

Transformar pendência em tarefa

1. Localize a pendência.
2. Use a ação para adicioná-la às tarefas.
3. Confira e complete os dados.
4. Salve.

Reiniciar os itens de uma data

1. Confira data e departamento.
2. Clique em reiniciar.
3. Leia o aviso e confirme somente se quiser remover todas as marcações da seleção.

Atenção: essa ação remove o estado dos itens da data e do departamento escolhidos.

Seção 15SDR e Comercial

SDR faz o primeiro contato, entende a oportunidade e prepara o possível cliente. Closer conduz a negociação final e busca fechar o contrato. A área possui Pipeline, Automações, Calls, Script e KPIs.

Acompanhar o Pipeline

Pipeline é a sequência de etapas: Novo Lead, Primeiro Contato, Qualificado, Call Agendada, Proposta Enviada, Fechado e Perdido. Use Quente, Morno, Frio ou Todos. Não arraste cartões; abra o contato e altere a etapa.

Criar ou editar oportunidade

1. Abra o formulário.
2. Preencha nome, empresa, segmento e telefone.
3. Escolha temperatura e origem.
4. Selecione SDR e Closer.
5. Informe reunião, se houver.
6. Digite o valor potencial.
7. Escolha a etapa.
8. Registre observações.
9. Salve.

Calls, scripts e indicadores

Calls mostra oportunidades qualificadas ou com reunião marcada; abra um item para registrar fechamento, proposta ou perda, ou preparar mensagem no WhatsApp. Script traz roteiros de SDR e Closer e não grava áudio nem ligações. KPIs mostra oportunidades, reuniões, fechamentos, perdas, contatos quentes, MRR, conversão e desempenho. Membros veem somente oportunidades atribuídas como SDR ou Closer.

Seção 16Automações

As automações realizam ações previstas nas situações: tarefa atrasada, dependência bloqueada, oportunidade quente, oportunidade fechada, repetição de tarefas e entrada de novo cliente após fechamento.

Ativar, desativar ou executar

Administrador e gestor podem:

1. Abrir Automações.
2. Localizar a regra.
3. Ativar ou desativar.
4. Clicar em Executar agora para verificar situações pendentes.

Uma ocorrência não deve gerar ações duplicadas. Em falha passageira, o sistema poderá tentar novamente. As ações incluem avisos internos, criação da próxima tarefa repetida e tarefa de entrada para oportunidade fechada.

Limite: automações não enviam WhatsApp nem salvam compromissos no Google Agenda.

Seção 17Jornada do Cliente

1. Abra Jornada do Cliente.
2. Selecione primeiro o cliente.
3. Escolha Jornada, Papéis, Fluxo Mensal, Padrões ou Reuniões.

Atualizar a jornada

A jornada possui quatro fases:

1. Briefing e Onboarding;
2. Produção Acelerada;
3. Adaptação;
4. Otimização Contínua.

Em cada item, escolha responsável, prazo e estado: Pendente, Em andamento, Concluído ou Bloqueado. As informações são separadas por cliente; confira o cliente antes de alterar.

Consultar os guias

Papéis, Fluxo Mensal, Padrões e Reuniões são materiais de consulta e não podem ser editados nessa tela.

Seção 18Aprovações de arquivos

Abra Aprovações e a aba Arquivos. Filtre por Todos, Aguardando, Aprovados, Reprovados ou Revisão.

Enviar arquivos

1. Arraste os arquivos para a área ou clique para selecionar.
2. Escolha o cliente correto.
3. Inicie o envio, se solicitado.
4. Aguarde a confirmação antes de sair.

Avaliar ou consultar

Conforme sua permissão, você pode:

• abrir a imagem;
• baixar o arquivo;
• aprovar;
• enviar para revisão;
• reprovar e informar o motivo;
• preparar mensagem no WhatsApp;
• remover o arquivo, se for da gestão.

Administrador e gestor veem todos; membros veem somente os que enviaram.

Aviso: o arquivo não é anexado automaticamente no WhatsApp. Anexe manualmente, se necessário, e confira o destinatário.

Seção 19Briefing público

O briefing é um formulário público para reunir informações iniciais de uma solicitação. O cliente pode abrir o formulário público de briefing sem entrar no sistema e preencher:

• responsável;
• empresa;
• projeto;
• descrição;
• prazo desejado.

Receber e transformar em tarefa

Somente administrador e gestor podem consultar e transformar briefings.

1. Abra Aprovações > Briefing Externo.
2. Leia a solicitação.
3. Clique em + Criar tarefa.
4. Confira e complete os dados.
5. Salve.

Cada briefing pode ser transformado uma única vez. Depois aparece como convertido.

Seção 20Lembretes e notificações

Criar um lembrete

1. Abra Lembretes.
2. Digite o texto.
3. Escolha data e horário.
4. Relacione tarefa ou cliente, se desejar.
5. Clique em + Adicionar lembrete.

Cada usuário vê apenas os próprios lembretes. Depois de criar, pode concluir, reabrir, abrir formulário no Google Agenda ou remover.

Ativar avisos do navegador

1. Clique em Ativar notificações do navegador.
2. Quando solicitado, escolha Permitir.

O navegador pode deixar de exibir o aviso se a página estiver fechada.

Ler avisos internos

Automações podem mostrar avisos abaixo dos lembretes. Depois de ler, clique em Lida.

Seção 21WhatsApp, Google Agenda e PDF

WhatsApp

O RAAC OS prepara o texto e abre o WhatsApp. Antes de enviar:

1. confira o destinatário;
2. revise a mensagem;
3. anexe arquivos manualmente, quando necessário;
4. confirme o envio no WhatsApp.

Google Agenda

O RAAC OS abre um formulário preenchido. Confira data, horário, título e participantes e clique em Salvar no Google Agenda.

PDF

O RAAC OS abre a impressão do navegador. Escolha uma impressora em PDF ou Salvar como PDF e confirme.

Seção 22Quando duas pessoas editam o mesmo item

Se duas pessoas alterarem o mesmo cadastro ou tarefa ao mesmo tempo, poderá aparecer uma mensagem de conflito.

1. Não repita imediatamente a mesma ação.
2. Feche e reabra o item ou sincronize os dados.
3. Confira o conteúdo atual.
4. Faça novamente somente a alteração necessária.
5. Salve.

Evite deixar formulários abertos por muito tempo quando várias pessoas trabalham no mesmo item.

Seção 23Rotinas recomendadas

Início do dia

1. Entre com sua conta.
2. Confira Painel de controle, urgentes e cobranças, se tiver acesso.
3. Abra Tarefas e filtre itens abertos e atrasados.
4. Confira a Rotina Diária do setor.
5. Consulte lembretes e avisos.

Durante o dia

1. Mude a tarefa para Em andamento ao começar.
2. Use o cronômetro quando precisar registrar tempo.
3. Marque o checklist.
4. Registre decisões e pendências nas observações.
5. Mude para Aguardando aprovação ou Concluída no momento correto.
6. Pause o cronômetro ao trocar de atividade.

Fim do dia

1. Confira se há cronômetro ativo.
2. Atualize tarefas, rotina e lembretes.
3. Registre pendências para o próximo dia.
4. Saia pelo bloco do usuário para encerrar o ponto.

Rotina da gestão

1. Consulte cobranças e contratos.
2. Verifique urgentes, atrasadas e carga da equipe.
3. Acompanhe relatórios, ponto e progresso por cliente.
4. Consulte oportunidades e briefings.
5. Revise aprovações, avisos e ações automáticas.

Seção 24Boas práticas

• Use conta individual e mantenha seus dados de acesso seguros.
• Saia corretamente para encerrar o ponto.
• Relacione cada pessoa do time à conta correta.
• Mantenha cliente, departamento, responsável, prazo e estado atualizados.
• Use situações reais para painéis e relatórios confiáveis.
• Pause o cronômetro ao terminar ou trocar de atividade.
• Não registre informações de acesso em tarefas, observações ou chamados.
• Confira o cliente antes de enviar arquivo.
• Revise mensagens e destinatários antes do WhatsApp.
• Recarregue dados antes de editar item aberto há muito tempo.
• Leia os avisos antes de exclusões ou reinícios.

Seção 25Solução de problemas

A tela não atualizou

1. Abra Config.
2. Sincronize os dados.
3. Aguarde.
4. Se necessário, limpe somente dados temporários.
5. Atualize a página.

Uma área ou ação está bloqueada

Confirme com a gestão seu perfil, departamento, relação da conta com o cadastro do time e atribuição do item.

Apareceu conflito ao salvar

Reabra o item, confira a versão atual e refaça somente a mudança necessária.

O envio de arquivo falhou

1. Confira o tamanho.
2. Verifique a conexão.
3. Tente outro formato.
4. Confirme seu acesso.
5. Tente novamente e aguarde a confirmação.

O aviso do navegador não apareceu

1. Confira a permissão de notificações.
2. Mantenha a página aberta.
3. Confira data e horário.
4. Consulte avisos internos em Lembretes.

O ponto continua aberto

Saia pelo bloco do usuário. Uma sessão abandonada será encerrada após o período de inatividade definido.

O sistema está indisponível

1. Aguarde e tente novamente.
2. Atualize a página uma vez.
3. Se continuar, informe ao administrador horário, página, ação e mensagem.
4. Envie captura somente após conferir que não mostra informações de acesso.

WhatsApp ou Agenda abriu, mas nada foi enviado ou salvo

Isso é esperado. Revise e confirme diretamente no WhatsApp ou Google Agenda.

O relatório não mostra todo o trabalho

Confira data, colaborador e sessões. Atividades fora do RAAC OS não são registradas e os tempos são estimativas.

Seção 26Limitações atuais

• O Kanban de tarefas permite arrastar com o mouse. No celular, altere o estado dentro do cartão. O Pipeline de SDR continua sendo alterado dentro do contato.
• O calendário mostra até três tarefas por dia.
• Workload conta tarefas, não horas, dificuldade ou tamanho.
• O ponto não possui registro manual de entrada ou saída.
• Relatórios estimam o tempo entre ações e não acompanham trabalho externo.
• WhatsApp e Google Agenda exigem confirmação no aplicativo.
• PDF usa a impressão do navegador.
• Avisos do navegador podem depender da página aberta.
• Abas de referência da Jornada e Scripts de SDR não são editáveis.
• Arquivos não são anexados automaticamente ao WhatsApp.
• Automações não enviam WhatsApp nem salvam eventos no Google Agenda.
• A carga da equipe cobre somente os próximos sete dias.

Seção 27Glossário simples

Seção 28Como pedir suporte

Antes de solicitar ajuda

1. Recarregue os dados em Config.
2. Atualize a página.
3. Confira sua permissão.
4. Tente repetir a ação apenas uma vez.
5. Anote a mensagem exibida.

Ao falar com o suporte, informe

• data e horário do problema;
• página em que estava;
• ação que tentou realizar;
• mensagem exibida;
• captura de tela, se não mostrar informações de acesso.

Importante: nunca envie senhas ou outras informações de acesso em chamados, tarefas, observações ou conversas.